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SaaS型オンデマンドコンタクトセンターCT-e1/SaaSは、Salesforce CRMとCTI連携するためのツールがセールスフォース・ドットコムのAppExchangeに登録されています。このCTI連携によって、Salesforce の画面から電話操作することが可能になり、本格コンタクトセンターを短期間で構築できます。IVRやACD、通話録音まで含め、5席で月額5万5千円と低料金でご利用いただけます。
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「もしもしチェッカー」は、実際のお客様からの電話と同様に外部から電話をかけてコールセンターの正常稼動を判定するサービスです。電話がつながることだけを確認するサービスではなく音声認識技術により、正しいアナウンスが流れていることを確認してコールセンターとしての正常稼動を判定するサービスです。
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お電話では伝わり難いサポートをお客様の承諾を得て相談員がお客様のパソコン画面を遠隔操作で画面を共有しながらサポートするできるリモートサポートサービスです。
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統合顧客管理システム「Synergy!」は、ASP（SaaS）形式で顧客データを統合管理する最新のCRMシステムです。
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話中や待合せ中の放棄など、コールセンターにおける“あふれ呼”を解決するのが「折りTELサービス」。一定量を超える入電に対してIVR（自動音声応答システム）が応答し、オペレーターの空き時間にコールバックする旨を案内し、その予約を受け付けるASPサービス。フォローコール対応により顧客満足度向上と機会損失の回避を低コストで実現、さらにスタッフ稼働率の平準化を図ることもできる。
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BIZTEL は、オープンソース IP-PBX“Asterisk”をベースとした IP ビジネスフォンサービス。インターネットがつながる環境であれば、オフィスの内外を問わずどこでも会社の電話環境が利用可能になります。先進かつ多機能なビジネスフォンがリーズナブルに利用できるほか、圧倒的な低価格・短期間でコールセンターが構築可能なオプションも用意しています。
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コールセンターアプリケーションをSaaS型で提供。ヘルプデスクやお客様相談室等500社の導入実績を誇るコンタクトセンターシステムです。電話・メールを通して寄せられるお客様の声を一元管理し、スムーズなお客様対応業務を支援します。オペレータ業務を支援するFAQやテンプレート機能、センターの対応品質管理を助けるモニタリングやアラート機能からレポート機能までオールインワンでご提供します。
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インターネットがつながるパソコンと電話回線を利用して、高価な交換機を購入することなく短期間・低価格で自動音声応答、通話録音、モニタリング機能等コールセンターに必要な機能を構築することができます。在宅オペレーションや、コールセンターを分散拠点にすることも可能で、数席から数十席の中小規模コールセンターに最適です。また、通常、専門知識が必要な設定変更等もブラウザで比較的簡単に現場の人材で行えます。
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●CTI機能だけじゃない!? 充実したコンタクトセンター支援機能 実際にコールセンターやDMの発送、キャンペーンのサポートを運営する同社のノウハウを詰め込んだCRMシステム、DISH。電話はもちろん、Eメール、FAXでの受発信が行えるほか、様々なコミュニケーション履歴を顧客単位で一元管理。CTI機能だけでなく、顧客との継続的なコミュニケーションを実現するための機能を満載した、CRMシステムだ。 ●業務設計が簡単！ 効率的なオペレーションをサポート DISHは、システム知識のない人でも、画面上のアイコンをドラッグ＆ドロップするなどの簡単な操作で業務設計を行える点が大きな特長。コンタクトセンターでは通常、システム管理者のサポートを必要とするが、DISHはすべての設定を、担当者レベルで対応することができる。また、あらかじめ設定した業務フローに従って自動的に各フェーズで必要なデータを生成。漏れのない、効率的な業務遂行を可能としている。
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アジルクラウドPBXは法人、個人、Asterisk、既設PBX、携帯電話、Skype通話の内線化を実現し、保留転送、グループ着信、ロケーションフリー通話も可能にしました。さらに、SIP電話機、携帯電話、電話会議など様々な端末接続に対応し、ロケーション/プロバイダーフリー、テレワーク、パンデミック対策、Web電話帳、センター発着信（携帯/固定）、携帯内線化等の機能を備えています。
SaaS型オンデマンドコンタクトセンターCT-e1/SaaSは、Salesforce CRMとCTI連携するためのツールがセールスフォース・ドットコムのAppExchangeに登録されています。このCTI連携によって、Salesforce の画面から電話操作することが可能になり、本格コンタクトセンターを短期間で構築できます。IVRやACD、通話録音まで含め、5席で月額5万5千円と低料金でご利用いただけます。
「もしもしチェッカー」は、実際のお客様からの電話と同様に外部から電話をかけてコールセンターの正常稼動を判定するサービスです。電話がつながることだけを確認するサービスではなく音声認識技術により、正しいアナウンスが流れていることを確認してコールセンターとしての正常稼動を判定するサービスです。
お電話では伝わり難いサポートをお客様の承諾を得て相談員がお客様のパソコン画面を遠隔操作で画面を共有しながらサポートするできるリモートサポートサービスです。
統合顧客管理システム「Synergy!」は、ASP（SaaS）形式で顧客データを統合管理する最新のCRMシステムです。
話中や待合せ中の放棄など、コールセンターにおける“あふれ呼”を解決するのが「折りTELサービス」。一定量を超える入電に対してIVR（自動音声応答システム）が応答し、オペレーターの空き時間にコールバックする旨を案内し、その予約を受け付けるASPサービス。フォローコール対応により顧客満足度向上と機会損失の回避を低コストで実現、さらにスタッフ稼働率の平準化を図ることもできる。
BIZTEL は、オープンソース IP-PBX“Asterisk”をベースとした IP ビジネスフォンサービス。インターネットがつながる環境であれば、オフィスの内外を問わずどこでも会社の電話環境が利用可能になります。先進かつ多機能なビジネスフォンがリーズナブルに利用できるほか、圧倒的な低価格・短期間でコールセンターが構築可能なオプションも用意しています。
コールセンターアプリケーションをSaaS型で提供。ヘルプデスクやお客様相談室等500社の導入実績を誇るコンタクトセンターシステムです。電話・メールを通して寄せられるお客様の声を一元管理し、スムーズなお客様対応業務を支援します。オペレータ業務を支援するFAQやテンプレート機能、センターの対応品質管理を助けるモニタリングやアラート機能からレポート機能までオールインワンでご提供します。
インターネットがつながるパソコンと電話回線を利用して、高価な交換機を購入することなく短期間・低価格で自動音声応答、通話録音、モニタリング機能等コールセンターに必要な機能を構築することができます。在宅オペレーションや、コールセンターを分散拠点にすることも可能で、数席から数十席の中小規模コールセンターに最適です。また、通常、専門知識が必要な設定変更等もブラウザで比較的簡単に現場の人材で行えます。
●CTI機能だけじゃない!? 充実したコンタクトセンター支援機能 実際にコールセンターやDMの発送、キャンペーンのサポートを運営する同社のノウハウを詰め込んだCRMシステム、DISH。電話はもちろん、Eメール、FAXでの受発信が行えるほか、様々なコミュニケーション履歴を顧客単位で一元管理。CTI機能だけでなく、顧客との継続的なコミュニケーションを実現するための機能を満載した、CRMシステムだ。 ●業務設計が簡単！ 効率的なオペレーションをサポート DISHは、システム知識のない人でも、画面上のアイコンをドラッグ＆ドロップするなどの簡単な操作で業務設計を行える点が大きな特長。コンタクトセンターでは通常、システム管理者のサポートを必要とするが、DISHはすべての設定を、担当者レベルで対応することができる。また、あらかじめ設定した業務フローに従って自動的に各フェーズで必要なデータを生成。漏れのない、効率的な業務遂行を可能としている。
アジルクラウドPBXは法人、個人、Asterisk、既設PBX、携帯電話、Skype通話の内線化を実現し、保留転送、グループ着信、ロケーションフリー通話も可能にしました。さらに、SIP電話機、携帯電話、電話会議など様々な端末接続に対応し、ロケーション/プロバイダーフリー、テレワーク、パンデミック対策、Web電話帳、センター発着信（携帯/固定）、携帯内線化等の機能を備えています。