OKWave OKBiz Support - SEARWES

サービス詳細

FAQの元となるＱ＆Ａナレッジの蓄積から、FAQの作成、公開、評価、メンテナンスをワンストップで実現！

社内でのお問合せ対応や、お客様相談センター、ヘルプデスク、社内におけるナレッジ共有等の様々な用途にご活用いただけます。



１.　お問合せ対応（Ｑ＆Ａの蓄積）

ＦＡＱを作成するには、まず材料となるデータの蓄積から。OKBiz Supportでは問い合わせの受付から回答までを一元管理できます。問合せは適切な回答者に振り分けられ、関係各部署と連携した効率的な問合せ対応が可能になります。



［主要な機能］

　■お問合せ受付

　■お問合せ回答

　■お問合せ管理

　

２.　ＦＡＱの作成

蓄積されたデータからＦＡＱを作成します。OKBiz Supportでは、全くの新しくＦＡＱを作成することはもちろん、過去の問合せ履歴や、ＣＳＶファイルからもＦＡＱ作成が可能です。充実の支援機能で誰でも簡単にＦＡＱを作成で、更新やメンテナンスも容易です。



［主要な機能］

　■問合せ履歴からＦＡＱ作成

　■ＣＳＶインポート

　■ＨＴＭＬ編集支援



３.　ＦＡＱの公開

回答担当者のアクセスコントロールを自由に設計可能。ＦＡＱ公開の承認もスムーズに行えます。お客様に対して「ＦＡＱが参考になったかどうか」のアンケートを取ることもでき、サイトの充実につなげることができます。



［主要な機能］

　■ＦＡＱ検索（ディレクトリー検索、キーワード検索、サマリー検索）

　■アンケート

　■関連ＦＡＱ

　

４.　ＦＡＱの評価・ナレッジワーク

サイトを訪れたお客様のＦＡＱ検索を支援するだけでなく、ＦＡＱ利用状況等の統計情報を活用することによって、お客様サポートの効率改善がより一層図れるようになります。



［主要な機能］

　■ＦＡＱレコメンド

　■ＦＡＱデータ統計

　■閲覧制限



★今なら「OKBiz無料お試し版」で期間限定で利用することができます。



【他社サービスとの差別化ポイント】



FAQパッケージシェアNo.1の豊富な導入実績に裏づけされた、FAQマネジメントノウハウ。