楽・楽Q&Aキューアンドエー - SEARWES

サービス詳細

■■ 自治体向け「楽・楽Q&Aキューアンドエー」とは

地方自治体の市民からのお問い合わせの業務軽減のねらい以上に、各課の対応のノウハウを庁内で共有することで、市民へのワンストップサービスの実現、対応業務の質的向上を支援します。

また、昨今インターネット閲覧の端末としてパソコンと並んで主役となってきた携帯電話やスマートフォンでの閲覧にも対応しており、多様化する市民生活への対応、市民にとっての利便性向上にも寄与します。

※2008年4月2日リリースの楽・楽Q&Aサービスを全面改定いたしました。





■ 効果

1　携帯電話・スマートフォンに対応することで、利用する市民の利便性が大きく向上します。

2　情報の共有により、各課での市民対応がワンストップで可能になり、市民サービスの向上に寄与します。

3　最新のインターフェースにより、庁内での問い合わせ業務の負担を軽減します。





■　特徴

1　情報の一元化によって効率をアップ

　 誰もが同じ情報を見れるので、市民への回答が二転三転する、同じ回答が重複するなど、業務の無駄をなくすことができます。

市民の方への迅速な対応が可能となります。

2　低コスト・短納期で導入可能

　 大規模なシステム開発やハードウェアの調達などが不要なため、低コストかつ短納期での導入が可能です。

※その他、カスタマイズやシステム要件に合った提供方法もご用意できます。

3　操作が簡単　特別な知識不要

　「よくある質問」の記事作成は、普段使っているワードやブログと同じ要領で操作できるので、担当者の方が新たに操作を覚える必要はありません。

また、一度書かれた「よくある質問」の問答も、簡単に書き換え可能で、市民の閲覧頻度の高い記事は、どんどん書き換えて改善することが可能です。

4　柔軟なカスタマイズ　高い拡張性

ご要望に応じた項目設定など、柔軟なカスタマシズが可能です。　また市民からのオープンアンケートやモニターアンケート、意見箱などのサービス運用に応じて拡張していくことが可能です。





■価格



　年額費用 　SaaS型サービス　498,000円　

　初期費用 　SaaS型サービス　525,000円

　※各種オプションもございます。　パッケージソフトウェアタイプもご用意できます。