見れる、見られるIPコンタクトセンター 『コンシェライブ』 - SEARWES

サービス詳細

『コンシェライブ』は、IP網経由でコンタクトセンター用のPBX機能を企業に提供するASPパッケージサービスです。当サービス最大の特長は携帯テレビ電話を利用したビジュアルコールセンター機能をご利用頂ける点です。

コンシューマー側はテレビ電話を発信すると、特別な環境なしに携帯電話で実現できるのが秀逸です。パソコン環境の整備（OS、プラグイン、通信）や煩雑な携帯電話の操作（QRコード読み込み・URL入力）は一切必要ありません。



【コンシェライブ機能一覧】

　・PBX（電話交換機）機能

　・ビジュアルコミュニケーション

　・通話録画・再生

　・IVVR（音声＆映像自動応答）

　・通話モニタリング

　・CTI（着信ポップアップ）

　・ACD（着信振り分け）

　・オペレーター・統計管理

　・顧客管理（CRM)連携

　・音声認識





■ビジュアルコミュニケーション機能

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従来の音声によるIPコンタクトセンター機能に加え、携帯テレビ電話機能を利用した「ビジュアルコミュニケーション機能」が標準装備です。コンシューマー側は言葉では伝えにくい状況を、映像で伝送することにより、正確に短時間でその情報を伝えることができます。

オペレーター側は、コンシューマーの顔または送られてくる映像を見ながら、よりスピーディーに的確な対応が可能になります。



■小規模コンタクトセンターに最適

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月額料金制のASPでご提供しますので、小規模コンタクトセンターや在宅テレワークなどでのご利用に最適です。

高額なコールセンター向けPBXを購入することなく、ACDやCTIといったコンタクトセンター運営に必要な機能はもちろん、ビジュアルコンタクトが可能なIPセントレックス機能を、1席からご利用いただけます。



■CRMソフトとの連動

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コンタクトセンターに欠かせない顧客管理（CRM）ソフトの必要要件は、ご導入企業様の業務や規模によって様々です。

コンシェライブは、コールセンター用のIPセントレックス機能をご提供させていただくもので、顧客管理（CRM）ソフトの部分はシステムに含まれませんが、多くのCRMソフトとの連携が可能です。