ウェブから「つながる」コミュニケーション＋α　『チャット de ナビ』 - SEARWES

サービス詳細

サイト訪問者とのリアルタイム双方向コミュニケーションでの実店舗のような顧客対応により売上げ・利益増にもつながるだけでなく、ログ解析機能ほか貴社サイト構成検討のお手伝いも可能です。



●チャットならではの業務効率化

定型文の送信：

　よく使う挨拶文や問い合わせへの回答を定型文として登録、オペレータはそれを選択してクリックするだけ

URL/ファイル送信：

　電話での会話やメールのテキストだけでは説明の難しい内容をウェブページまたはファイルでお客様へご案内

1対N対応：

　チャットのメリットを最大限に活かし、複数のお客様のメッセージウィンドウを「タブ」イメージで切り替えて応対可能

　⇒対応オペレータの負荷軽減およびお客様をお待たせしないご案内



●招待チャット

FAQやお申込みページに一定時間以上とどまっていらっしゃるお客様へ、オペレータがチャットへ招待

　⇒問題解決・お申込みの促進



●伝言ログ

オペレータが対応できない時間帯はチャットボタンが伝言ボタンに。

伝言の有無はオペレータ ログイン時に表示され、応対漏れを防ぎます。

　⇒ビジネスチャンスを逃しません



●対応満足度調査

チャット終了時に、対応についてお客様からのご意見をおうかがいすることができます。

　⇒電話やメールではお聞きしづらい、率直なお客様の声を収集



●簡易アクセス解析

チャットボタン設置ページ以外にも専用のタグを貼り付けることによりお客様の閲覧ページ履歴が確認できます。

　⇒訪問者のおおまかな動線把握に有効



●iPhone/iPad対応

iPhoneやiPadからウェブサイトを訪問されたお客様にもチャットをご利用いただけます。

　⇒モバイルでもPC同様のお客様サービスを実現