ＳａａＳ型ＩＶＲシステム - SEARWES

サービス詳細

ＩＶＲ（自動音声応答）システムにより24時間365日対応することで機

会損失を抑制し、オペレータの作業の負荷軽減と効率化を実現いたしま

す。また、人件費や運用コスト削減にも貢献いたします。

対応内容は自動的にデータベース化され、管理サイトより確認できます。

Ｗｅｂシステムとの連携によりメールやＷｅｂフォームから取得した

データを一元管理することも可能です。



【主なサービス】

■コールバック受付サービス

　瞬間的な大量呼による溢れ呼に対応し、電話がつながらないことによる

　商機損失の回避と、オペレーターの配置平準化に貢献します。

　コールバック予約を受付けることで、同一人物によるリダイヤルを抑止

　し、延べコール数の減少となりオペレーター受電率が向上いたします。



■注文受付ダイヤル

　ユーザーにとって最も簡易なチャネルである電話での注文や追加・再注

　文を受け付けることが可能になります。24時間365日することで機会損

　失を抑制いたします。



■アンケートダイヤル

　従来のＷｅｂやＤＭだけではなく、電話（自動音声応答）によるアン

　ケート受付を実施する事で、幅広い年代からのアンケート取得が可能

　となります。



　■資料請求受付ダイヤル

　カタログ・資料の受付専用ダイヤルを設けることにより、オペレータを

　会員獲得やお問合せ対応のような高度対応が求められる業務にアサイ

　ンすることが可能です。



■FAX取り出しサービス

　注文書や会員との様々な手続きに必要な情報をＦＡＸＢＯＸに登録する

　ことで、郵送のコストや時間をかけることなく対応することが可能とな

　ります。



■情報変更受付ダイヤル

　異動・転居シーズン等、呼量の季節増加要素を調整、コールセンター部

　門、フルフィルメント部門の業務負荷を緩和します。