i-ask(アイアスク) - SEARWES

サービス詳細

■ＦＡＱの一元管理でサポート業務の効率化！

　ＦＡＱの作成・公開・管理の一元管理をすることで運用作業効率化を実

　現いたします。オペレーターへの問合せ件数を削減し、人的運用コスト

　の削減も可能です。



■ナレッジの自動集積！マーケティングデータの取得！

　お客様の質問をデータ管理いたします。質問内容やＦＡＱに対しての評

　価（満足度）を取得し、分析することでマーケティングデータとして活

　用することも可能です。



■分かりやすいＦＡＱ表示でセルフサポートを実現！

　探しているＦＡＱをＷＥＢサイトから素早く容易に見つけられることで

　、オペレーターへ問合せをせずに自己解決が可能となります。また、顧

　客満足の向上に貢献いたします。



■分かりやすいインターフェースで簡単管理！

　ツリー構造によるカテゴリ表示により、ＦＡＱを簡単に分かりやすく管

　理することができます。



■柔軟なカスタマイズにも対応！

　パッケージサービスではなく、ご要望に応じた柔軟なカスタマイズにも

　対応したサービスをご提供いたします。複数テンプレートにも対応して

　います！



【主な管理機能】

　１.公開機能

　ＦＡＱをＷｅｂサイトへ簡単に公開できます。フリーワードやカテゴ

　リからの検索が可能です。ＦＡＱのランキング表示や評価ボタンの表

　示も可能です。



　２.管理機能

　◇ＦＡＱ作成機能

　　ＦＡＱの新規作成や編集をすることが可能です。ＦＡＱの表示順位を

　　任意に設定（調整）することや公開期間の設定も可能です。



　◇ＦＡＱ統計・分析機能

　　ＦＡＱの閲覧数や評価数など、統計データを分析することが可能で

　　す。また、集計した統計データをＣＳＶファイルにてエクスポート

　　することも可能です。