CT-e1/SaaS オンデマンドコンタクトセンター
Salesforce CRMとCTI連携した本格コンタクトセンターを5日間でオープンできます！
サービスプラン
初期設定費用： 300,000円〜
月額費用： 10,000円〜
主要機能
レポーティング機能
機材提供
サービス詳細
CT-e1/SaaSはコンタクトセンターで提供するサービス機能
・コールシナリオ機能
? 着信アドレス定義
? 着信先グループ設定
? 着信動作設定
時間帯、プレゼンス、顧客レベル毎に着信時の動作を指定
・ルーティング（ACD）機能
? マルチスキル対応
? 複数の振分規則に対応
ラストコンタクト、ラウンドロビン、ロンゲストアイドル…
? eMailの分配にも対応
? 複数待ち呼キュー対応
・レポート機能
? スキル毎発着信呼集計
? スキル毎エージェント集計
・モニタリング機能
? エージェント状態モニタ
?ヘルプ表示機能
?エージェント間CHAT機能
? 回線状況モニタ
? 通話モニタ
? ささやき *
・通話録音・再生機能
? 全通話録音機能
? 録音再生
・自動音声応答（IVR）機能
? GUIベースでのカスタマイズ可能
? プッシュ入力による自動応答
? コールベクタリング機能
再生、ACD機能との連携
? DB,プログラム連携可能
・CTI機能
? 着信スクリーンアップ
? プレゼンス機能
? 電話操作機能
発信、保留、転送、切断
? エスカレーション機能
? 会議通話機能
? チャット機能
? 外部API公開
・インターフェース
? ITSP網直収
Fusion網対応
| 企業名・団体名 | 株式会社コムデザイン |
|---|---|
| 電話番号及び営業時間 | TEL：050-5514-2168 受付時間10:00〜18:00 |
| サイトURL | http://www.comdesign.co.jp |