ログノコス - SEARWES

サービス詳細

ログノコスとは？

日々進化していくビジネスの世界で、会社の窓口に直接寄せられるお問い合わせは大切な情報基盤であり、一方で保護管理しなければならない個人情報でもあります。

個人情報取り扱いのリスクが増大している今日、お問い合わせデータは確実に、かつ、慎重に運用する必要があります。

それだけに、日々増大する人員工数、件数に応じて膨れ上がるコストに頭を悩ませているのが、ほとんどの企業の現状ではないでしょうか。



01　メールクライアントを使ってのお問い合わせ対応に限界を感じている



02　お問い合わせデータの蓄積を行いたい



03　複数の窓口を一元管理したい



04　専用ソリューションの導入にはコストがかかりすぎる



そんなニーズにお応えすべく、定評あるISAOの運用ノウハウを生かした、本当に現場で使いやすい広く使えるツールとして製作されたのが、メール共有管理をするトラッキングシステム「ログノコス」です。



ログノコスなら

「このメールはAさんにやってもらおう！」「このメールは自分でやろう」「出し忘れメールがある！」など思っている事がツール上ではっきりわかるから重複返信や返信漏れの問題がない！



他の担当者の承認確認が元の案件一つで依頼ができるのでたくさんメールが増えることもないし、案件の状態も一目で分かる！



フォームとログノコスで関連性をもたせ、案件毎に自動分配設定が可能！

さらに案件を検索する事もでき、一括送信すれば対応楽チン！



ポイント01

すべての情報を一元管理



問い合わせ履歴を全てデーターベース上で管理できます。

これにより進捗や過去の履歴を即財に確認することが可能。

また項目別の件数集計など、分析・報告業務を強力にサポートします。



ポイント02

案件振分け機能（自動/手動）



問い合わせ着信後は簡単な操作方法により、案件の振分けを行うことが可能。

また、案件が多い場合などには、自動振分け機能に機能に切り替えることでさらなる業務の効率化を図ることができます。

また任意のグループ設定することで案件から同種の分類・管理することができます。



ポイント03

メール案件自動取り込み機能



専用のメールフォームを提供し、そこから送信されたメールを自動登録するPOP機能を搭載。

また、電話やゲームサービス内のチャット機能によるお問い合わせも、定型フォームに入力するだけで簡単に登録・管理が可能です。



ポイント04

複数プロジェクト対応（オプション機能）



複数のプロジェクトを設定し担当者ごとに閲覧権限を設定することが可能。

担当者が業務を兼任している場合もタブ操作のみで業務が切り替えられ、少人数で多くのサポートを行う場合にも最適です。



ポイント05

豊富な管理設定項目



案件情報をより細かく管理するため、コンテンツに応じて数十もの入力項目を任意に設定可能。

サポートに必要な情報を、一目でわかりやすく管理することが可能です。



ポイント06

コミュニケーション機能も搭載



担当メンバー全員に向けて遅れる全体チャット機能や、1対1によるメッセージ送受信機能を搭載。

これにより、ログノコス上でサポートに関するコミュニケーションを完結させることができます。



ポイント07

情報共有でサポート品質を向上



それぞれの案件毎に担当者が対応状況を記入する申し送りのほか、常にクライアントトップに表示されているToDo形式の引継ぎ事項によって、各メンバー間の情報共有がスムーズにサポートできます。



ポイント08

インポート機能



現在他のツール、またはソリューションなどをご利用の場合でもCSV形式でエクスポートしたデータを一括で読み込みが可能。

これによりその後のサポートまで継続的に利用することができます。