折りTELサービス
話中や待合せ中の放棄など、コールセンターの“あふれ呼対策”に最適！
サービスプラン
初期設定費用： 600,000円〜
月額費用： 300,000円〜
主要機能
サービス詳細
「折りTELサービス」ならカスタマイズで様々なニーズ、シーンにも対応
- 昼はコールバック、夜は資料請求受付といった多目的化も可能
- IDエントリーでリピートオーダー系の受注業務にも適用可能
- 対応履歴を管理するサーバは企業内への設置にも対応可能
■途中切電の最小化を実現するコールフロー
切り替え不要のダイヤルパルス対応に加え、端末種別や架電者の操作に応じて
適時変化する多段的な入力誘導方式を採用。ガイダンスを聞きながらのプッシュ
入力が煩わしい携帯電話には音声認識によりキーレスエントリーで誘導するなど、
「切られにくくする」工夫が随所に盛り込まれている。
■着信時間帯ごとに上限設定できる受付制御ユーティリティ
スタッフの体制に合わせ、IVRが受け付ける件数の上限は入電時間ごとに決める
ことができる。曜日や特定日単位でのスケジュール設定とリアルタイム変更に対
応。受付枠満了時の次候補案内も可能となっている。
■対応漏れや二重コールを軽減する進捗状況管理機能
吹き込まれた用件の再生までに留まる製品が多い中、「折りTELサービス」は
対応完了までのサポート機能が充実。状態管理ユーティリティによって、複数ス
タッフでのフォローコール作業でも対応漏れや二重コールの発生を最小化するこ
とができる。コールバック結果や対応履歴の管理機能までが搭載されている。
| 企業名・団体名 | 株式会社バージェント |
|---|---|
| 電話番号及び営業時間 | TEL：05-5114-6212 営業時間 9:00〜18:00 |
| サイトURL | http://www.virgent.co.jp/service/02.html |