DISH - SEARWES

サービス詳細

●CTI機能だけじゃない!?　充実したコンタクトセンター支援機能

実際にコールセンターやDMの発送、キャンペーンのサポートを運営する同社のノウハウを詰め込んだCRMシステム、DISH。電話はもちろん、Eメール、FAXでの受発信が行えるほか、様々なコミュニケーション履歴を顧客単位で一元管理。CTI機能だけでなく、顧客との継続的なコミュニケーションを実現するための機能を満載した、CRMシステムだ。



●業務設計が簡単！　効率的なオペレーションをサポート

DISHは、システム知識のない人でも、画面上のアイコンをドラッグ＆ドロップするなどの簡単な操作で業務設計を行える点が大きな特長。コンタクトセンターでは通常、システム管理者のサポートを必要とするが、DISHはすべての設定を、担当者レベルで対応することができる。また、あらかじめ設定した業務フローに従って自動的に各フェーズで必要なデータを生成。漏れのない、効率的な業務遂行を可能としている。







キャンペーン管理もひとつのコントロールパネルで容易に行える





●データの一元化を助ける！　重複登録を防止するシステム

ランドスケイプ独自の重複防止機能により、既存顧客データベースに新たなデータを追加する段階で、二重に登録される心配は不要。ランドスケイプ保有のナレッジを活用することで、プログラム・ロジックだけでは不可能な、高精度の名寄せを実現し、顧客情報の一元化を図ることができる。



●コンタクトセンターの増席＆拠点拡張が簡単

VoIP対応のため、業務量の増加に伴うコンタクトセンターの増席や、拠点拡張も容易に行うことができる。同じデータを他拠点から参照でき、ASPでのサービス提供も実施しているため、自社内のキャパシティを超える場合や、業務の難易度によって、ランドスケイプが運営しているコンタクトセンターにアウトソースすることも可能だ。