LAPLINK ヘルプデスク（ラップリンク ヘルプデスク） - SEARWES

サービス詳細

■「電話だけだから解決しない」を『画面が見えるからすぐに解決できる』に。

■「難しい用語で話がわからない」を『同じ画面を見ているから話が伝わる』に。

テクニカルサポートの『CS向上』を目指すコールセンターのためのツールです。



【1】“初めてのお客様も安心”簡単3ステップ接続

サポートを受けるお客様PCへのプログラム事前インストールは不要です。Webサイトから3ステップのマウス操作でリモートサポートを受けられるため、PC操作に詳しくないお客様も気軽に利用できます。



【2】“インターネット接続環境”さえあれば利用可能

インターネットに接続できれば、ファイアウォール、ルーター内や、グローバルIPアドレスが割り振られていないPCでも利用できます。オペレーター側ではお使いの環境にそのまま導入でき、サポート先のお客様PCのネットワーク環境を問わず利用が可能です。



【3】“直感的な操作性”でスムーズにリモートサポート

ウィンドウ内にお客様PC画面を表示しながら、左側メニューで機能を選びスムーズにサポートを行うことができます。直感的に使用できるため、導入時のオペレーターへの教育は最小限です。



【4】“CS向上・効率化を推進”する管理ツール

サポート履歴/統計の表示、CSV出力で、オペレーターの活用状況を的確に把握できます。機能利用制限や、接続開始/終了方法、アンケートURL起動など、きめ細かい運用設定も可能です。



【5】“高品質なサービス”をいつでも利用可能

累計99.98％(※1)以上の稼働実績を誇る専用サーバーで提供する、「ASP・SaaS安全・信頼性に係る情報開示認定制度」の認定を受けた信頼のサービスです。国内開発、国内サポートで安心して利用できます。

(※1) 2008年7月〜2012年6月までの実績（旧バージョン含む）。